رویه بازگردانی کالا در کمپینو
آرامش شما در طبیعت، با اطمینان از خریدتان شروع می‌شود.
هدف ما در کمپینو، رضایت کامل شما از خریدی است که ماجراجویی‌هایتان را خاطره‌انگیزتر می‌کند. ما به کیفیت و اصالت محصولاتی که ارائه می‌دهیم ایمان داریم، اما درک می‌کنیم که گاهی ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به بازگرداندن یا تعویض کالا داشته باشید. برای همین، ما یک رویه شفاف و منصفانه برای این منظور در نظر گرفته‌ایم تا شما با آسودگی خاطر کامل از ما خرید کنید.
شرایط بازگرداندن کالا: فرصت ۷ روزه
شما تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل گرفتن کالا، فرصت دارید تا برای بازگرداندن آن اقدام کنید. برای استفاده از این فرصت، کالای شما باید یکی از شرایط زیر را داشته باشد:
1. وجود ایراد فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت
- اگر کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد یا با مشخصات درج شده در وب‌سایت کمپینو مغایرت داشته باشد، شما می‌توانید کالا را بازگردانید.
- نکته مهم: لطفاً قبل از دور انداختن جعبه و بسته‌بندی اصلی، کالا را به دقت بررسی کنید. بازگرداندن کالا در این شرایط، تنها با ارائه جعبه و تمام متعلقات آن امکان‌پذیر است.
- تشخیص ایراد: کارشناسان ما در کمپینو ایراد گزارش‌شده توسط شما را بررسی می‌کنند. در صورت تایید، کالا برای شما تعویض شده یا وجه آن به طور کامل بازگردانده خواهد شد.
2. آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل
ما تمام تلاش خود را برای بسته‌بندی ایمن محصولات به کار می‌گیریم. با این حال، اگر در هنگام تحویل کالا متوجه آسیب‌دیدگی فیزیکی یا شکستگی شدید، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به کارشناس کمپینو اطلاع دهید.
برای بازگرداندن کالا در این حالت، لازم است کالا در جعبه اصلی خود به همراه صورت‌جلسه شرکت حمل‌کننده (در صورت وجود) بازگردانده شود.
۳. انصراف از خرید (حق پشیمانی مشتری)
- اگر از خرید خود منصرف شده‌اید، تا ۷ روز فرصت دارید کالا را بازگردانید، به شرطی که:بسته‌بندی کالا به هیچ عنوان باز نشده و پلمب آن سالم باشد.
- کالا استفاده نشده باشد و هیچ‌گونه علائم استفاده (مانند بو، لکه، خط و خش) روی آن وجود نداشته باشد.
- تمام برچسب‌ها، اتیکت‌ها و متعلقات کالا روی آن باقی مانده باشند.
- توجه ویژه برای تجهیزات: در مورد محصولاتی مانند چادر، کیسه خواب، کوله‌پشتی و پوشاک، باز شدن بسته‌بندی به منزله استفاده از کالا تلقی شده و امکان بازگشت تحت شرایط “انصراف از خرید” را نخواهد داشت.
کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل رعایت نکات بهداشتی و ایمنی، برخی از کالاها تحت هیچ شرایطی (مگر در صورت وجود ایراد فنی اولیه) قابل بازگشت نیستند:
- پوشاک لایه اول (بیس لایر)، جوراب، کلاه و دستکش.
- کالاهای مصرفی مانند مواد غذایی خشک، کپسول گاز و کیت‌های کمک‌های اولیه که پلمب آن‌ها باز شده باشد.
مراحل بازگرداندن کالا چگونه است؟
- تماس با ما: قبل از هر اقدامی، لطفاً با تیم پشتیبانی کمپینو از طریق صفحه [ارتباط با ما] تماس بگیرید و مشکل خود را با ذکر شماره سفارش، مطرح کنید.
- بسته‌بندی کالا: لطفاً کالا را در جعبه اصلی خود به همراه تمام متعلقات (دفترچه راهنما، لوازم جانبی و…) قرار دهید. از نوشتن یا چسباندن هرگونه برچسب اضافی روی جعبه اصلی خودداری کنید.
- ارسال کالا: پس از هماهنگی با تیم پشتیبانی، کالا را به آدرسی که به شما اعلام می‌شود ارسال کنید. لطفاً فاکتور خرید را نیز به همراه کالا ارسال نمایید.
- بررسی و پردازش: پس از دریافت کالا، کارشناسان ما آن را بررسی کرده و نتیجه را طی ۳ روز کاری به شما اطلاع خواهند داد. در صورت تایید شرایط بازگشت، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه طی 72 ساعت کاری انجام خواهد شد.
هزینه ارسال بازگشتی بر عهده کیست؟
- اگر بازگشت کالا به دلیل ایراد فنی، مغایرت یا آسیب فیزیکی باشد، تمام هزینه‌های ارسال بازگشتی بر عهده کمپینو خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری محترم است.
ما در کمپینو اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم بهترین تجربه را از خرید و استفاده از تجهیزات خود داشته باشید. اگر سوالی در این زمینه دارید، با ما در تماس باشید.
